Rédiger des courriers sensibles
Catégorie de la formation
En deux mots...
Prochaines sessions
- Paris
- 3 et 4 novembre 2026
- 2 jours de formation
- Soit 13 heures de formation
- 1590 euros
Esprit de la formation
Vous avez la charge, au sein du cabinet ou d’une direction générale, de rédiger des « courriers sensibles ».
Cet exercice épistolaire engage l’image de l’élu, du représentant de l’État, d’une administration publique ou parapublique ou encore d’un organisme consulaire.
Sa nature déterminera la réaction du destinataire en termes de satisfaction ou d’insatisfaction.
Votre charge est lourde et délicate : vous avez à cœur de soigner la forme et le fond et d’apporter tous les éléments qui présenteront la réponse sous son meilleur jour.
Cette intention est légitime, mais la manière d’y parvenir peut parfois s’avérer complexe.
Offrir une réponse recevable suppose l’intégration d’éléments symboliques et psychologiques essentiels. Le destinataire s’en trouve reconnu et gratifié.
Il comprend alors mieux le sens de la réponse et l’accepte avec plus de facilité.
Les techniques de rédaction de courriers sensibles répondent à une méthodologie précise, impliquant nécessairement la prise en compte du destinataire, même lorsqu’elles expriment la volonté du décideur.
Pour vous soutenir dans votre mission, le cabinet Arfos vous propose cette formation de deux jours, dont l’approche technique et méthodologique vous présente les outils de communication adaptés à ce type d’enjeu.
Objectifs
- Repérer les enjeux rationnels et irrationnels des écrits sensibles
- Organiser sa pensée, structurer son argumentation
- Valoriser le propos, mettre en lumière les aspects positifs
- Utiliser le ton et le style adaptés au contexte et au destinataire
Pré-requis
Aucun prérequis exigé
Public Visé
Personnes en charge de la rédaction des courriers sensibles
Méthodologie
- Apports didactiques
- Analyse de courriers sensibles
- Exercices de rédaction partielle et intégrale de courriers « sensibles »
Programme
Les courriers dits « sensibles »
- La lettre : expression d’une situation de communication (demande, réponse)
- Définition des courriers « sensibles » : courriers réservés et interventions diverses
- Comprendre et prendre en compte le point de vue du destinataire (empathie)
- Les tons adaptés aux différentes circonstances
- Les règles épistolaires indispensables
La méthodologie des courriers « sensibles »
- Analyse de la demande : identification de l’objet, des problèmes ou attentes du correspondant
- Analyse du contexte, collecte des données (faits, aspects juridiques, éléments de réponse)
- Élaboration de la réponse :
- Fixer des objectifs clairs
- Organiser un plan clair et logique
- Construire l’argumentation et les liaisons
- Anticiper les questions et les objections
Les règles rédactionnelles incontournables
- Adapter le style de la lettre au destinataire : langage et choix du vocabulaire
- Bannir les formes, formules et expressions ampoulées, complexes ou trop techniques
- Favoriser la lisibilité : techniques d’amélioration (phrases et paragraphes)
- Veiller aux règles : pluriel et féminisation des noms, usage des majuscules, ponctuation
Nos Sessions
- Paris
- 3 et 4 novembre 2026
- 2 jours de formation
- Soit 13 heures de formation
- 1590 euros
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