L’enjeu comportemental dans les relations publiques
Catégorie de la formation
En deux mots...
Prochaines sessions
- Paris
- 1 au 3 juillet 2026
- 2 jours de formation
- Soit 13 heures de formation
- 1590 euros
- Paris
- 2 au 4 décembre 2026
- 2 jours de formation
- Soit 13 heures de formation
- 1590 euros
Esprit de la formation
Chargé des relations publiques, vous avez expérimenté les diverses composantes de votre fonction et vous avez identifié de multiples facettes des relations humaines…
Les élus et responsables des collectivités publiques que vous côtoyez attendent de vous l’excellence. Vous êtes, pour eux, garant de la qualité de l’accueil, de la mise en valeur de leur rang politique ou hiérarchique.
Votre savoir-faire, issu tout à la fois de vos connaissances et de votre intuition, est ainsi régulièrement sollicité et parfois mis à rude épreuve.
Veiller au respect des règles protocolaires, assurer votre rôle de coordinateur interne, tenir compte des diverses attentes, agir avec courtoisie, tact, discrétion et bienveillance, tel est le quotidien exigeant de votre métier de “l’ombre”.
Pour vous aider dans votre analyse et votre stratégie, le cabinet Arfos, conseil en organisation et gestion des relations et ressources humaines, vous propose cette formation de deux jours. Cette approche sera l’occasion d’aborder des techniques spécifiques de communication.
De même, l’échange autour des règles de bienséance vous permettra de consolider votre code comportemental. Ceci contribuera à vous aider à gérer avec sérénité les situations les plus délicates.
Objectifs
- Gérer et anticiper les situations de tension et de stress
- Construire le socle d’une stratégie relationnelle adaptée
- Associer assertivité et civililité
Pré-requis
Occuper une fonction en lien avec les relations publiques.
Public Visé
Chargés des relations publiques
Méthodologie
- Documentation pédagogique
- Apports théoriques
- Analyse de cas concrets
- Échanges
Programme
1er et 2e jour – La régulation des relations
Repérer les composantes d’une personnalité
- Les facettes de tout individu : l’apparent et le caché
- Le besoin d’intégration et de différenciation
- Les principes incontournables des techniques relationnelles : des transactions simples aux transactions piégées
Comprendre le contexte de la relation
- Les enjeux apparents et sous-jacents
- Repérer et distinguer les éléments objectifs et subjectifs
- Dépassionner un problème, étape préalable à sa résolution
Organiser et communiquer : deux axes indissociables
- Anticiper les besoins et aléas
- Fédérer les équipes
- Contrôler les résultats
- Utiliser des techniques de débriefing comme outil d’analyse, de valorisation et d’optimisation ultérieure
Réussir ses négociations
- Les composantes : entre l’enjeu et la relation : un choix difficile
- Repérer les typologies de personnalités difficiles et gérer la relation
- Les techniques d’influence et de régulation (argumentation et réfutation)
- La théorie de l’engagement (dissonance cognitive) dans les situations d’influence
3e jour – Assertivité et civilité
- Définition, enjeux, valeurs
- Les principaux axes du code comportemental
- L’apparence : le style et les contextes, le code vestimentaire (tenues, accessoires, insignes…)
- La communication non verbale : le regard, le sourire, les gestes et postures
- Les règles de l’expression orale : la relation hiérarchique, l’écoute, la discrétion, le vocabulaire à bannir
- Les règles de l’accueil : les appellations, les présentations
- Les convenances et les comportements adaptés aux circonstances : dîners, obsèques, concerts, réunions, rendez-vous de travail, premier rendez-vous avec un nouvel interlocuteur…
Nos Sessions
- Paris
- 1 au 3 juillet 2026
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- Soit 13 heures de formation
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- 2 au 4 décembre 2026
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