Maîtriser les relations publiques

Catégorie de la formation

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En deux mots...

Découvrez comment maîtriser les enjeux des relations publiques, utiliser les méthodes et outils essentiels, et renforcer l’image de votre collectivité pour une communication optimisée.

Prochaines sessions

Esprit de la formation

Vous êtes en charge des relations publiques et/ou de la communication externe de votre collectivité. Vos missions interpénètrent de nombreux services. La nature intrinsèque des relations publiques induit souvent un « éclatement » des acteurs et des actions menées. Votre mission d’interface s’efforce alors d’être fédératrice et facilitatrice.

Ce contexte probablement incontournable ne doit pourtant pas devenir incontrôlable.

En effet, les relations publiques représentent, aujourd’hui plus que jamais, un enjeu majeur pour les organisations et collectivités.

La communication est en tout, omniprésente et indispensable certes, mais également source de défiance vis-à-vis des médias, de la publicité. Ainsi les discours « lisses », parfois creux, ne sont plus entendus…

Les relations publiques apparaissent comme un outil essentiel pour construire une image de marque pérenne et assurer la confiance de ses partenaires, publics institutionnels ou du grand public.

Bien souvent les leviers d’action sont méconnus ou incomplets et les objectifs poursuivis galvaudés.

Par ailleurs, la construction d’une stratégie de relations publiques ne peut exister que si l’équipe qui la produit et assure sa mise en œuvre répond à certaines exigences.

Notre formation est centrée à la fois sur la conception et le développement opérationnel des relations publiques, elle contribuera au succès de votre mission et à l’atteinte des objectifs de votre collectivité.

Objectifs

Comprendre les enjeux et repérer les périmètres d’action
Identifier les actions déjà menées et y apporter une valeur ajoutée
Construire une stratégie de développement des relations publiques
Manager une équipe en prise directe avec cette stratégie

Pré-requis

Occuper une fonction en lien avec les relations publiques

Public Visé

Chargés des relations publiques
Chargés des relations externes

Méthodologie

Apports théoriques et méthodologiques
Echanges
Analyse de situations

Programme

Essence des relations publiques :

Définitions, arrêtés et codes
Enjeux, objectifs de l’image de l’institution (l’identité, la réputation)
Le protocole, une approche transversale au cœur des relations publiques
Les valeurs, l’éthique en applications concrètes

Champs d’intervention des relations publiques :

La communication institutionnelle vise à identifier, situer, légitimer, mobiliser, mettre en relation, créer la confiance.

Mise en œuvre des « leviers actions » : les règles d’or

Animer et contrôler l’accueil, clef déterminante de l’image
Développer les relations presse, relais essentiel
Prendre en compte les RP 2.0, l’usage incontournable des réseaux sociaux
Gérer la correspondance entrante, valoriser la correspondance sortante
Piloter les événements et optimiser la relation privilégiée avec les cibles
Concevoir, mutualiser et optimiser l’utilisation des fichiers, enjeu vital et complexe
Déployer le lobbying
Anticiper les leviers de la résilience dans la gestion des crises

Animation d’un service de relations publiques :

Les « services » relations publiques/communication dans une collectivité, gérer « l’éclatement » des missions.

Les bases incontournables :

Identifier les périmètres de gestion, le positionnement hiérarchique et fonctionnel
Optimiser les relations opérationnelles
Consolider les réseaux internes et externes
Piloter un groupe en mode projet, élaborer les outils de gestion (lettre de mission)
Anticiper les menaces et saisir les opportunités dans une logique proactive
Définir les profils et fiches de poste (savoirs, savoir-faire et savoir-être)
Évaluer ses actions

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